Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Zetta: el sitio zetta.ar, la aplicación app.zetta.ar y los sitios de tienda online que Zetta publica para sus empresas clientes.

El acuerdo se celebra entre Zetta, como prestador del servicio, y la empresa que contrata el servicio, representada por quien acepta la propuesta. Los usuarios que la empresa dé de alta quedan alcanzados por estos términos a través de ella.

Usar el servicio implica aceptar estas condiciones. Si quien acepta lo hace en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

Zetta es un sistema de gestión (ERP) en la nube, organizado en módulos que se activan por empresa: configuración, ventas, compras, depósito, finanzas, contabilidad y tienda online, entre otros. Cada empresa trabaja sobre su propio schema de base de datos, separado del de cualquier otra.

El servicio se presta «tal como está y como evoluciona»: publicamos mejoras y correcciones de forma continua. Si una función se discontinúa y afecta el uso habitual de la empresa, lo avisamos con anticipación razonable y, cuando exista, ofrecemos el reemplazo.

Las funciones específicas que quedan incluidas para cada empresa son las que figuran en la propuesta que acompaña al contrato.

No hay registro autoservicio. El acceso a Zetta se contrata después de una demostración: se acuerda el alcance, se emite una propuesta y, con la propuesta aceptada, se crea la cuenta de la empresa y se invita a su primer usuario responsable.

El precio, los módulos incluidos y la cantidad de usuarios se fijan en la propuesta que acompaña al contrato, junto con la moneda, la periodicidad y la forma de facturación. Este documento no fija precios ni contiene planes.

Pedí una demostración en /solicitar-demo o escribinos desde /contacto.

Cada persona entra con su propio nombre de usuario y contraseña, acotados a la empresa a la que pertenece. Las credenciales son personales e intransferibles: compartirlas anula la trazabilidad de la auditoría, que es la que permite saber quién hizo qué.

• La empresa administra sus usuarios y los roles que les asigna, y responde por lo que hagan con los permisos que les otorgó.
• La empresa debe dar de baja los accesos de quienes dejan de pertenecer a ella.
• Recomendamos activar el segundo factor (2FA) en todas las cuentas con permisos de administración.
• Si sospechás que una cuenta fue comprometida, avisanos de inmediato a hola@zetta.ar y cambiá la contraseña.

Zetta aplica bloqueo de cuenta por intentos fallidos, bloqueo de IP y límite de peticiones. Esas medidas pueden interrumpir temporalmente un acceso legítimo si el comportamiento se parece a un ataque; el bloqueo se levanta solo o a pedido.

Todo lo que la empresa carga —clientes, proveedores, productos, comprobantes, movimientos, documentos— es de la empresa. Zetta los trata como encargada del tratamiento, por cuenta y orden de la empresa, sólo para prestar el servicio, y no los usa para ninguna finalidad propia ni los cruza con los de otra empresa.

La empresa es responsable de la exactitud de lo que carga y de tener base legal para tratar los datos personales de terceros que incorpore al sistema.

Al irse, la empresa se lleva sus datos. La exportación queda disponible durante 30 días corridos desde la baja; después se eliminan según lo previsto en la política de privacidad.

Zetta se conecta con AFIP mediante los servicios web WSAA y WSFE usando el certificado y la clave de la propia empresa, que la empresa carga y puede revocar cuando quiera. Zetta transmite el pedido y devuelve el CAE que AFIP otorga.

Los rechazos, demoras y caídas de los servicios de AFIP están fuera del alcance de Zetta. Cuando AFIP devuelve un error, lo mostramos con el texto que AFIP informa para que la empresa pueda corregirlo.

Los cobros online se procesan con la cuenta de Mercado Pago de la propia empresa y con su token de acceso. El dinero va directo a esa cuenta: Zetta no interviene en el flujo de fondos ni retiene importes.

Zetta no almacena datos de tarjetas. Los datos de pago se ingresan en el entorno de Mercado Pago y quedan sujetos a sus condiciones.

Las comisiones, retenciones, plazos de acreditación, contracargos y disputas son de Mercado Pago y de la relación de la empresa con Mercado Pago: son ajenos a Zetta.

Si la empresa activa el módulo de tienda, Zetta publica un sitio de venta y un portal donde los clientes de esa empresa pueden ver su cuenta y sus pedidos, con sesiones propias e independientes de las del ERP.

La empresa es la vendedora: responde por el catálogo que publica, los precios, las descripciones, las imágenes, el stock informado, la entrega, la garantía y el cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor y de comercio electrónico. Zetta provee la herramienta, no vende los productos.

La tienda nunca descuenta stock por sí sola: reserva la mercadería y el movimiento real lo registra el ERP cuando se emite el remito o la factura.

Si la empresa activa el asistente, un modelo de lenguaje puede responder preguntas sobre los datos del sistema y preparar operaciones. El asistente propone y la persona confirma: ninguna escritura se ejecuta sin una confirmación explícita de un usuario con permiso para hacerla.

• El asistente hereda los permisos de quien pregunta: no puede ver nada que esa persona no pueda ver.
• No garantizamos exactitud. Antes de confirmar una operación, revisala.
• Qué datos salen hacia el proveedor del modelo y cuáles nunca salen está detallado en la política de privacidad.

Al usar Zetta, la empresa y sus usuarios se comprometen a no:

• Intentar acceder a datos de otra empresa, a cuentas ajenas o a partes del sistema para las que no tienen permiso.
• Vulnerar, sondear o eludir los controles de seguridad, los límites de peticiones o los mecanismos de auditoría.
• Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para otras empresas.
• Cargar contenido ilícito, malware, o datos personales sin base legal para tratarlos.
• Emitir comprobantes que no respondan a operaciones reales, ni usar el sistema para eludir obligaciones fiscales.
• Revender, sublicenciar o exponer el servicio a terceros como si fuera propio, salvo acuerdo escrito.

Las pruebas de seguridad sobre el sistema requieren autorización previa por escrito. Si encontrás una vulnerabilidad por casualidad, reportala a hola@zetta.ar en lugar de explotarla.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con ventanas de mantenimiento avisadas y en horario de baja actividad. El objetivo de disponibilidad, las ventanas, los backups y los tiempos de respuesta de soporte están en el compromiso de servicio.

El estado del servicio y los incidentes se publican en /estado.

Zetta depende de terceros —AFIP, Mercado Pago, Cloudflare, Vercel, el proveedor de correo— cuyas interrupciones están fuera de su control.

Baja por decisión de la empresa

La empresa puede dar de baja el servicio avisando por escrito con 30 días de anticipación. El servicio sigue activo hasta el final del período ya facturado.

Suspensión por parte de Zetta

Zetta puede suspender el acceso cuando haya falta de pago sostenida, uso que ponga en riesgo la seguridad o la disponibilidad para otras empresas, o un incumplimiento grave de estos términos. Salvo que el riesgo exija actuar de inmediato, se avisa antes y se da un plazo razonable para corregir la situación.

Qué pasa con los datos

En cualquiera de los dos casos, la exportación completa queda disponible durante 30 días corridos desde la baja. Vencido ese plazo, los datos se eliminan según la política de privacidad. Si la empresa necesita más tiempo, alcanza con pedirlo antes del vencimiento.

El software, el diseño, la documentación y la marca Zetta son de Zetta. El contrato otorga a la empresa un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del servicio. No incluye el código fuente ni el derecho a copiarlo, descompilarlo o derivarlo.

Los datos, documentos, catálogos y contenidos que la empresa carga siguen siendo de la empresa. Zetta no adquiere derechos sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio.

Si la empresa nos hace una sugerencia y la implementamos, la mejora queda incorporada al producto para todos, sin que eso genere derechos de exclusividad.

Zetta responde por los daños directos que cause por su propio incumplimiento, con el límite de los importes efectivamente abonados por la empresa en los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

Zetta no responde por:

• Lucro cesante, pérdida de chance o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
• Las consecuencias fiscales de los comprobantes que la empresa emite ni por decisiones contables o impositivas tomadas con base en la información del sistema.
• Interrupciones de terceros: AFIP, Mercado Pago, proveedores de infraestructura, conectividad o correo.
• Datos incorrectos cargados por la empresa o por sus usuarios, ni por operaciones confirmadas por un usuario con permiso para hacerlas.
• El uso de credenciales compartidas o de accesos que la empresa no dio de baja a tiempo.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave ni las garantías que la legislación argentina establece como irrenunciables.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de la última actualización figura al comienzo del documento.

Los cambios sustanciales se avisan por correo con al menos 30 días de anticipación. Si la empresa no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que entren en vigencia, sin penalidad y con la ventana de exportación completa.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar primero una solución de buena fe por escrito. Si en 30 días no llegan a un acuerdo, se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Si alguna cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente y se reemplaza por la previsión válida más cercana a la intención original.